服務的本質

http://lulato.blogspot.com/2011/03/blog-post_24.html

服務是提供給人類使用的，幾乎是這個社會所有創造價值的來源。
在這個社會上擁有愈多資源的人，能享用的服務愈多，在資本主義社會的框框裡，沒有什麼服務是買不到的。

精緻化和客製化服務幾乎成了當前所有企業的重要課題，於是天下沒有不是的奧客，只有不會安撫客人的店家。而愈是經濟現代化，也就是資本化愈徹底的國家，所提供的服務也就愈是多元和細微，只要任何能幫你達成的服務，都可以被拿來出售。

服務的本質是什麼？我認為是尊重。人類的社會建立在彼此的服務上，截長補短、分工合作，而有今日的文明。尊重人的需求，並且予以滿足和照顧，就是好的服務。但是同時，我們也要尊重提供服務給我們的人們，因為他們的付出，我們得以享受舒適和便利的生活。

但是在人們對物質欲望與財富日漸累積的同時，似乎愈來愈將「服務」的本質曲解，已經壓迫到身為人對另一個人的基本尊重時，似乎令人回到帝制時期，皇帝擁有極大的權力，可以要求任一個市井小民低頭下跪，而今日的皇帝只不過換成了擁有物質資源，簡言之就是有錢的人。

「有錢的就是大爺」是膚淺、惡質面的資本主義思想，也是這個世界最盛行的「金錢覇凌」行為，更可怕的是，每個在資本主義的帝制壓迫下低頭的人，居然都希望也成為那個「帝王」，拿著「金錢」的權柄，呼風喚雨，同樣地去壓迫其他的人，「我以前受過的鳥氣，也要全都還給這個社會，它以前怎樣待我，現在輪到我同樣也不會客氣」這樣的心態，令我感到無比的害怕。

開發中國家，一座又一座五星級的豪華飯店，裡頭的人們享用著美食和美景，而服務生卻領著微薄的薪資，小心翼翼地伺候著遠地來的嬌客們。

新聞裡播著大S的婚禮，且不論豪侈與否，那都是人家的私事，記者拍不到畫面的酸葡萄心理，一面倒的批評，才更是莫名其妙，真的是「關你屁事」，不過因為記者被拒門外，拍到了廚房裡的畫面，反而深深刺傷了我，飯店裡的領班和大廚輪流對著現場大批的服務員和助理廚師咆哮，字字句句都在說：「你們是什麼東西，萬一怠慢貴客，負責得起嗎？」

相信這些工作人員們事前應該經過演練又演練，即使出錯，那些怒罵和情緒化的吼叫也於事無補，肇因於主管們面對擁有金錢權柄者的極度害怕，同時間又渴望的矛盾，我不認為那些服務員可以提供真正好的服務，因為他們的人格都被用金錢的利刃所傷害了，那只是被擠壓出來的反應，而非在互重之下所進行的互動，是上對下的壓迫，這樣的「服務」，跟古代貴族們壓迫人民，有什麼不同，也許這些「貴族」們並非有意，他們只是單純的購買，但是看著飯店裡主管們氣極敗壞的嘶叫著，似乎這場對金錢的壓迫來得有如海嘯一般，舖天蓋地而來，誰也逃不了，尤其是最近經濟蹶起的中國。

像洗澡、吃飯、穿衣、上廁所這些基本的私人事務，在封建社會，還真的有人會「幫你服務」，但是現在有提供這種服務的，不就是醫院裡照顧植物人的護理人員嗎？身為一個身心健全的人，應該都會願意自理的，而這樣的標準更不應隨著物質欲望而被扭曲，服務，是一種互助，對方提供缺少的部分，而被服務者通常因此而心懷感謝，如果是自己身為「人」就可以作的事，而且是這種基本的生活事務，這就是一種奢侈浪費，更是資本主義對人格尊嚴迫害的幫兇。

舉例來說，如果將來上館子吃飯，還提供「餵你吃」的服務，逛街背你走服務，洗衣幫你脫，便秘幫你通，腳皮幫你摳，鼻屎幫你挖，牙齒幫你刷，長蝨幫你抓，想一想是不是超級可怕的…。（哈哈…不過這些事我都有幫魯作過，魯還真的是大爺哩！）

前幾日，跟朋友去買鞋，他認為該家店員服務不佳，因為沒有蹲下來幫他綁鞋帶，我吃了一驚，原來買運動鞋，綁鞋帶是基本服務，雖然店員常常飄走也是滿機車的，但是鞋帶，自己綁就好啦！小學就學過了喲！就像每次買內衣，店員都要進來幫你喬奶的服務一樣嗎？= =

我想，服務還是「剛剛好」就好，提供給我需要的就好，而可能魯上輩子是皇家貴族投胎，吃喝拉撒樣樣全部都要由媽媽大人「服務」囉！

不過，魯也有認真地提供扡的「陪睡服務」、「陪散步服務」、「吠郵差和路人服務」，這也算某種的等價交換了吧！